Créer une fiche de poste de community manager pour recruter les meilleurs talents

Dans le paysage numérique actuel, où plus de 4,62 milliards de personnes, représentant 58,4% de la population mondiale, sont actives sur les réseaux sociaux (Source : Datareportal, 2024), l’importance d’un Community Manager compétent pour une organisation est plus cruciale que jamais. Une présence en ligne forte et interactive a un impact significatif sur la notoriété de la marque, l’engagement client et, à terme, les résultats financiers. Par conséquent, la création d’une fiche de poste claire, précise et attrayante est une étape fondamentale pour attirer des candidats de premier plan.

Nous explorerons les principales fonctions du poste, les compétences essentielles, les composantes à inclure dans la fiche de poste, les canaux de diffusion optimaux et les meilleures pratiques à adopter.

Définir le rôle du community manager : tracer les contours du poste

Avant de commencer la rédaction de votre fiche de poste, il est impératif de bien comprendre le rôle du Community Manager et les attributions qui lui sont confiées. Ce professionnel ne se contente pas de diffuser du contenu ; il incarne l’image de votre marque sur les réseaux sociaux, assure la gestion de votre e-réputation et joue un rôle clé dans votre stratégie digitale. Une définition claire du poste est donc indispensable pour cibler les candidats les plus pertinents.

Les fonctions principales : au-delà des apparences

Le Community Manager est un élément central de la stratégie digitale d’une entreprise. Ses fonctions sont vastes et diversifiées, allant de la simple publication de contenu à l’analyse détaillée des performances. Une compréhension précise de ces tâches est déterminante pour définir les exigences du poste et attirer les bons profils. Voici une vue d’ensemble :

• Animation et Modération : Le Community Manager assure la gestion des interactions avec la communauté, répond aux commentaires et messages, et anime les échanges. Il est garant du maintien d’un environnement positif et constructif sur les plateformes sociales de l’entreprise.
• Création de Contenu : La production de contenu original et engageant est une composante essentielle. Cela comprend la création de textes, d’images, de vidéos et d’autres supports adaptés à chaque plateforme. Le Community Manager doit également optimiser ce contenu pour le référencement social (SEO social).
• Veille et E-réputation : La surveillance de l’image de marque de l’entreprise sur le web est primordiale. Le Community Manager identifie les influenceurs clés, suit les tendances du marché et analyse les retours des clients, contribuant ainsi à protéger et à renforcer la réputation de l’entreprise.
• Analyse et Reporting : Le Community Manager mesure l’impact des actions menées à l’aide d’indicateurs clés de performance (KPIs). L’analyse des données permet d’identifier les forces et faiblesses de la stratégie, et de formuler des recommandations pour son amélioration.
• Stratégie Social Media : Le Community Manager participe à la définition de la stratégie social media de l’entreprise. Cela englobe l’élaboration d’un calendrier éditorial et l’adaptation de la stratégie en fonction des résultats et des évolutions du marché.

Les compétences essentielles : un profil polyvalent

Le Community Manager idéal possède un ensemble de compétences techniques et comportementales lui permettant de mener à bien ses attributions. La polyvalence est une qualité indispensable pour ce poste, qui requiert des aptitudes en communication, en marketing et en analyse.

Aptitudes techniques :

• Maîtrise des plateformes de réseaux sociaux et de leurs outils publicitaires (Facebook Ads Manager, LinkedIn Ads, etc.).
• Connaissance des outils de gestion de communauté (Hootsuite, Buffer, Sprout Social, etc.).
• Maîtrise des outils de création graphique et vidéo (Canva, Adobe Creative Suite, etc.).
• Bases solides en SEO et SEA.
• Capacité à analyser les données et à utiliser les outils d’analyse (Google Analytics, etc.).

Qualités comportementales (soft skills) :

• Qualités rédactionnelles et orthographiques irréprochables.
• Créativité et esprit d’innovation.
• Adaptabilité et réactivité face aux situations.
• Esprit d’analyse et souci du détail.
• Empathie et sens du relationnel.
• Capacité à gérer le stress et à prioriser les tâches.

Aptitudes linguistiques :

• Maîtrise parfaite du français (obligatoire).
• Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères (un avantage significatif).

Responsabilités et autonomie : délimiter le cadre d’intervention

Il est fondamental de définir clairement le niveau d’autonomie accordé au Community Manager, ainsi que ses responsabilités en matière de budget, de reporting et d’interactions avec les différents interlocuteurs internes et externes. Une description précise de ces aspects permettra d’éviter les ambiguïtés et de cibler des candidats correspondant aux exigences de l’organisation.

Par exemple, le Community Manager pourrait être responsable de la gestion d’un budget publicitaire mensuel allant de 500 € à 2000 €, ou être amené à collaborer étroitement avec l’équipe commerciale pour générer des prospects qualifiés. Clarifier ces éléments dans la fiche de poste permet aux postulants de mieux saisir les enjeux du poste et de se projeter dans leurs futures missions.

Rédiger une fiche de poste attrayante et informative : un guide pas à pas

La rédaction d’une fiche de poste efficace est une étape essentielle pour attirer les meilleurs profils. Une fiche de poste bien rédigée doit être concise, précise, instructive et captivante. Elle doit donner aux candidats une idée claire du poste, des responsabilités et des qualifications requises, tout en mettant en avant la culture et les valeurs de l’entreprise. Voici un guide progressif pour vous aider à concevoir une fiche de poste de Community Manager irrésistible :

Intitulé du poste : l’accroche initiale

L’intitulé du poste est le premier élément que les candidats verront. Il doit donc être concis, précis et séduisant. Évitez les intitulés vagues ou utilisant un jargon technique. Privilégiez des termes simples et compréhensibles qui décrivent clairement le poste.

Exemples : « Community Manager (H/F) », « Social Media Manager », « Responsable de communauté ».

Description de l’entreprise : promouvoir la culture et les valeurs

La description de l’entreprise est une occasion de valoriser votre culture et vos valeurs. Mettez en avant ce qui rend votre entreprise unique et attractive pour les postulants. Décrivez le secteur d’activité, la mission de l’entreprise et les valeurs qui la sous-tendent. Adoptez un style authentique et engageant pour inciter les candidats à rejoindre votre équipe.

N’hésitez pas à inclure des données factuelles, telles que le nombre d’employés, l’emplacement des bureaux ou les projets sur lesquels l’entreprise travaille. Ces informations permettent aux candidats de mieux cerner l’entreprise et de se projeter dans leur futur environnement professionnel.

Fonctions détaillées : les tâches quotidiennes

Décrivez les fonctions du Community Manager avec clarté et précision. Utilisez des verbes d’action pour dynamiser la description et structurez-la par thématique (animation, création, veille, etc.). Quantifiez les objectifs si possible (par exemple, « augmenter le nombre d’abonnés de X% »). Évitez les formulations trop générales et fournissez des exemples concrets des tâches que le Community Manager devra accomplir au quotidien.

Voici un exemple de description des fonctions :

• Animer les communautés sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok…) en élaborant du contenu captivant et en interagissant avec les abonnés.
• Développer et mettre en œuvre une stratégie de contenu pour accroître la notoriété de la marque et générer des leads qualifiés.
• Assurer la veille de l’e-réputation de l’entreprise et répondre aux commentaires et messages avec professionnalisme et réactivité.
• Analyser les performances des campagnes et des publications sur les réseaux sociaux et proposer des recommandations pour optimiser les résultats.
• Mettre en place des reportings réguliers sur l’activité des réseaux sociaux, en identifiant les KPIs pertinents (taux d’engagement, portée, impressions, etc.).

Profil recherché : le candidat idéal

Définissez les compétences techniques et comportementales requises, le niveau d’expérience souhaité, les diplômes et certifications (si nécessaires) et les qualités personnelles recherchées. Soyez réaliste et ne demandez pas de compétences impossibles à réunir. Soulignez les atouts qui sont essentiels pour réussir dans le poste. Indiquez également si le poste est ouvert aux débutants ou s’il exige une expérience préalable.

Par exemple, vous pouvez préciser que vous recherchez un candidat possédant au moins deux ans d’expérience en community management, une excellente maîtrise des outils de création graphique et vidéo, et une forte aptitude à travailler en équipe.

Rémunération et avantages : ce qui change la donne

Décrivez les avantages offerts par l’entreprise (tickets restaurant, mutuelle, RTT, etc.), indiquez la fourchette de rémunération proposée (ou la méthode de calcul), mettez en avant les perspectives de développement professionnel (formations, évolution de carrière), mentionnez la possibilité de télétravail, le cas échéant, et soulignez l’ambiance de travail et les valeurs de l’entreprise.

La rémunération et les avantages sont des facteurs déterminants pour attirer les meilleurs talents. Soyez transparent et précis sur ce que vous proposez. Valorisez les aspects qui rendent votre offre attractive par rapport à la concurrence.

Processus de recrutement : faciliter la candidature

Décrivez les étapes du processus de recrutement (entretien téléphonique, entretien physique, test technique, etc.), précisez les documents à fournir (CV, lettre de motivation, portfolio, etc.), indiquez une date limite de candidature, fournissez les coordonnées d’un contact pour toute question et adoptez un ton accueillant et incitez à postuler.

Un processus de recrutement clair et transparent simplifie la candidature et renvoie une image positive de l’entreprise. Indiquez clairement les étapes à suivre et les documents à fournir. Soyez disponible pour répondre aux questions des postulants et leur donner un retour rapide sur leur candidature.

Voici quelques exemples de questions à poser lors d’un entretien, classées par compétence :

• Créativité : « Décrivez une campagne social media particulièrement innovante que vous avez menée. Quels étaient les objectifs, les résultats et les leçons apprises ? »
• Analyse : « Comment suivez-vous les tendances sur les réseaux sociaux ? Quels outils utilisez-vous pour analyser l’impact de vos actions et adapter votre stratégie ? »
• Gestion de crise : « Comment avez-vous géré une situation de crise sur les réseaux sociaux ? Quelles mesures avez-vous prises pour limiter l’impact négatif sur l’image de l’entreprise ? »
• Communication : « Comment adaptez-vous votre style de communication en fonction des différentes plateformes et des différents publics ? »

Optimiser la diffusion de la fiche de poste : atteindre le public cible

Une fois votre fiche de poste rédigée, il est crucial de la diffuser sur les canaux appropriés pour atteindre le public cible. Le choix des canaux dépend de votre budget, de vos objectifs et du profil des candidats que vous recherchez. Une stratégie de diffusion bien pensée est essentielle pour maximiser l’impact de votre fiche de poste et attirer les meilleurs profils.

Sélectionner les bons canaux de diffusion : cibler les plateformes pertinentes

• Sites d’emploi généralistes (Indeed, LinkedIn, Monster).
• Sites d’emploi spécialisés dans le marketing digital (Maddyness Jobs, Welcome to the Jungle).
• Réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Twitter).
• Sites d’emploi spécialisés dans les métiers du web et du digital.
• Le site web de l’entreprise.

L’utilisation d’un ATS (Applicant Tracking System) pour gérer les candidatures peut considérablement simplifier le processus de recrutement.

Promouvoir la fiche de poste : accroître la visibilité

• Partager la fiche de poste sur les réseaux sociaux de l’entreprise en utilisant des visuels attrayants.
• Utiliser des hashtags pertinents pour cibler un public plus large (ex : #CommunityManager #SocialMedia #Recrutement).
• Encourager les employés à partager la fiche de poste sur leurs réseaux sociaux personnels.
• Envisager la publicité ciblée sur les réseaux sociaux pour toucher des profils spécifiques.
• Collaborer avec des influenceurs du secteur du marketing digital pour relayer l’offre.

Mesurer l’efficacité de la diffusion : analyser les résultats

Il est indispensable d’analyser les résultats de votre diffusion pour identifier les canaux les plus performants. Suivre le nombre de vues et de candidatures, analyser la provenance des candidatures et ajuster la stratégie de diffusion en fonction des résultats vous permettra d’optimiser votre recrutement.

Exemples et bonnes pratiques : s’inspirer des références

Analyser des exemples de fiches de poste de Community Manager réussies permet de s’inspirer des meilleures pratiques et d’éviter les erreurs courantes. Il est pertinent d’examiner les points forts et les points faibles de ces exemples et d’adapter les stratégies à votre propre contexte.

Voici quelques conseils supplémentaires :

• Mettez en avant la culture d’entreprise en utilisant des exemples concrets et un ton authentique.
• Soyez transparent sur les responsabilités du poste et les attentes de l’entreprise.
• Personnalisez la fiche de poste en fonction des spécificités de votre entreprise et du profil recherché.
• N’hésitez pas à inclure un témoignage d’un membre de l’équipe pour donner un aperçu de l’ambiance de travail.

Investir dans le community manager idéal : un choix stratégique

Avec 84 % des consommateurs s’attendant à ce que les marques soient présentes sur les réseaux sociaux (Source : Sprout Social Index, 2023), recruter un Community Manager compétent est un investissement judicieux pour toute entreprise. Un Community Manager de qualité peut accroître la notoriété de la marque, fidéliser les clients et générer des prospects qualifiés. De plus, pour fidéliser votre Community Manager, proposez des formations régulières pour qu’il reste à la pointe des dernières tendances, offrez-lui des opportunités d’évolution au sein de l’entreprise et valorisez ses succès et son impact sur la stratégie digitale. En suivant les recommandations de cet article, vous serez en mesure de rédiger une fiche de poste attractive et efficace, vous permettant de dénicher le Community Manager idéal pour votre entreprise et d’optimiser votre présence en ligne.