La responsabilité partagée dans le processus de design

Designers (UX, UI, graphiques, industriels, etc.): l'expérience utilisateur au cœur de la stratégie

Les designers, traditionnellement responsables de l'esthétique, de l'ergonomie, de l'accessibilité et de l'expérience utilisateur (UX), jouent un rôle de plus en plus crucial dans le processus global de design. Ils ne se contentent plus de créer des interfaces visuellement attrayantes, mais ils doivent également embrasser une vision plus collaborative et stratégique, en intégrant les contraintes techniques, les objectifs marketing et les besoins des utilisateurs finaux.

• Communication transparente et proactive: Expliquer clairement les choix de conception, les compromis réalisés, les éventuelles contraintes rencontrées et les bénéfices attendus en termes d'expérience utilisateur et de performances marketing.
• Collaboration proactive et itérative: Impliquer activement les développeurs et les autres parties prenantes dès les premières phases de conception, par exemple, à travers des ateliers de co-création, des sessions de brainstorming et des tests utilisateurs participatifs.
• Adaptation aux contraintes techniques et budgétaires: Comprendre les limitations techniques et budgétaires et proposer des solutions créatives et alternatives qui optimisent l'expérience utilisateur tout en respectant les contraintes du projet.
• Intégration du feedback et des données analytiques: Être ouvert aux critiques et aux suggestions de tous les acteurs et intégrer les données analytiques (taux de conversion, taux de rebond, temps passé sur la page, etc.) pour optimiser continuellement l'expérience utilisateur et les performances marketing.
• Mentorat et évangélisation des autres équipes: Partager les principes du design centré sur l'utilisateur, de l'accessibilité et de l'optimisation de l'expérience utilisateur avec les autres parties prenantes, afin de promouvoir une culture du design au sein de l'organisation.

Développeurs: l'expertise technique au service du design et du marketing

Les développeurs, garants de l'implémentation technique, de la performance, de la stabilité et de la sécurité de la solution, sont des partenaires essentiels dans le processus de design. Leur contribution va bien au-delà de la simple exécution des maquettes. Ils apportent leur expertise technique pour garantir la faisabilité, la scalabilité et l'optimisation continue de l'expérience utilisateur et des performances marketing.

• Compréhension approfondie des objectifs de conception: Bien comprendre le "pourquoi" derrière les choix de design, et non seulement le "comment", afin de pouvoir proposer des solutions techniques adaptées et optimisées pour atteindre les objectifs stratégiques.
• Feedback technique précoce et constructif: Identifier les problèmes techniques potentiels dès le début du processus de conception, en fournissant un feedback constructif et en proposant des alternatives techniques viables pour éviter des refontes coûteuses et des retards de projet.
• Collaboration proactive dans la recherche de solutions innovantes: Proposer des solutions techniques créatives et innovantes pour réaliser la vision du design, en explorant les possibilités offertes par les technologies émergentes et en optimisant les performances de la solution.
• Communication claire et pédagogique des limitations techniques: Expliquer clairement les contraintes techniques et leurs implications sur le design, de manière pédagogique et accessible à tous les membres de l'équipe, afin de favoriser une prise de décision éclairée.
• Participation active à la documentation technique et à l'optimisation SEO: S'assurer que la documentation technique prend en compte les aspects du design, notamment l'accessibilité, l'ergonomie et l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), afin de garantir une expérience utilisateur optimale et une visibilité accrue sur le web.

Clients/parties prenantes: vision stratégique, objectifs clairs et engagement continu

Les clients, souvent perçus comme des donneurs d'ordre, ont un rôle actif et essentiel à jouer dans le processus de design. Leur implication, leur engagement et leur compréhension sont cruciaux pour garantir le succès du projet, en alignant le design sur les objectifs stratégiques de l'entreprise et en assurant un retour sur investissement (ROI) optimal.

• Communication claire, précise et exhaustive des besoins et des objectifs: Fournir des informations précises, complètes et exhaustives sur les besoins des utilisateurs, les objectifs commerciaux, les contraintes budgétaires et les indicateurs clés de performance (KPI) à atteindre.
• Participation active et continue au processus de conception: Être disponible pour répondre aux questions, donner du feedback constructif et participer activement aux ateliers de co-création, aux sessions de test utilisateurs et aux réunions de suivi de projet.
• Ouverture au changement et à l'expérimentation: Être prêt à adapter les objectifs initiaux en fonction des contraintes techniques, des retours des utilisateurs, des données analytiques et des nouvelles opportunités qui se présentent au cours du projet.
• Compréhension des compromis et des priorités: Accepter que certains compromis soient nécessaires pour atteindre les objectifs globaux du projet, en privilégiant les solutions les plus efficaces, les plus durables et les plus alignées sur la vision stratégique de l'entreprise.
• Valorisation du design comme un investissement stratégique: Reconnaître la valeur du design comme un investissement stratégique à long terme, et allouer les ressources nécessaires (humaines, financières et temporelles) pour garantir sa qualité, sa pertinence et son impact sur les performances de l'entreprise.

Utilisateurs: la voix du client au cœur du processus de design

Même si leur contribution est souvent indirecte, via les équipes de recherche et de test, les utilisateurs finaux sont les destinataires ultimes du produit ou du service. Leur voix, leurs besoins, leurs attentes, leurs frustrations et leurs motivations doivent être entendus et pris en compte à chaque étape du processus de design, afin de garantir une expérience utilisateur optimale et un succès commercial durable.

• Fournir un feedback honnête, constructif et détaillé: Participer activement aux tests utilisateurs, aux enquêtes de satisfaction et aux groupes de discussion, et fournir des commentaires honnêtes, constructifs et détaillés sur l'expérience utilisateur, en mettant en évidence les points forts, les points faibles et les suggestions d'amélioration.
• Exprimer clairement leurs besoins, leurs attentes et leurs motivations: Expliquer clairement leurs besoins, leurs attentes et leurs motivations, en fournissant des exemples concrets et en partageant leurs expériences personnelles.
• Comprendre les limitations du produit/service et faire preuve de patience: Être conscient des limitations du produit/service, des contraintes techniques et des impératifs budgétaires, et faire preuve de patience et de compréhension lorsque des problèmes surviennent ou lorsque des améliorations sont nécessaires.

Amélioration de la qualité du produit/service: une expérience utilisateur optimisée pour les conversions

La collaboration, le partage des responsabilités et l'intégration des perspectives de tous les acteurs contribuent directement à l'amélioration de la qualité du produit ou du service proposé, en garantissant une expérience utilisateur (UX) optimisée pour les conversions, la fidélisation et la satisfaction client. En effet, une étude menée par Forrester Research a révélé qu'une expérience utilisateur bien conçue peut augmenter le taux de conversion jusqu'à 400%.

• Conception plus centrée sur l'utilisateur et axée sur les résultats: En intégrant les retours de tous les acteurs et en se basant sur les données analytiques, le produit/service répond mieux aux besoins, aux attentes et aux motivations des utilisateurs, ce qui se traduit par un taux de satisfaction client plus élevé (par exemple, une augmentation de 25% du Net Promoter Score (NPS)).
• Réduction des erreurs, des retouches coûteuses et des délais de projet: En identifiant les problèmes potentiels en amont et en favorisant une communication transparente, on réduit les erreurs, les retouches coûteuses et les délais de projet. Des études internes montrent une réduction des coûts de refonte de l'ordre de 15% et une diminution du temps de développement de 10%.
• Innovation accrue et avantage concurrentiel durable: La collaboration, l'expérimentation et la prise de risque calculée favorisent la créativité et l'innovation, en permettant l'émergence de nouvelles idées, de solutions inattendues et d'un avantage concurrentiel durable. Une entreprise technologique a rapporté une augmentation de 30% du nombre de brevets déposés et une croissance de 20% de son chiffre d'affaires après avoir adopté la responsabilité partagée.

Amélioration de l'efficacité du projet: optimisation des ressources et réduction des coûts

La responsabilité partagée ne se traduit pas seulement par un meilleur produit, mais aussi par une meilleure efficacité du projet, avec des gains significatifs en termes de communication, de collaboration, d'optimisation des ressources, de réduction des coûts et de respect des délais. En effet, une étude menée par le Project Management Institute (PMI) a révélé que les projets menés avec une approche collaborative ont 58% plus de chances d'être livrés dans les délais et dans les limites du budget.

• Communication plus fluide, transparente et efficace: Une communication ouverte et transparente réduit les malentendus, les conflits et les retards. Une entreprise de conseil a observé une diminution de 20% du temps passé en réunions, une réduction de 15% des e-mails envoyés et une amélioration de 25% de la satisfaction des employés en matière de communication après avoir mis en place des outils de communication collaboratifs.
• Collaboration plus efficace, agile et productive: Une équipe qui travaille ensemble de manière collaborative, agile et productive est plus efficace qu'une équipe qui travaille en silos. Le nombre de tâches accomplies dans le délai imparti a augmenté de 18%, le taux d'innovation a progressé de 15% et la productivité globale a grimpé de 12% suite à l'implémentation d'une culture collaborative et de méthodologies agiles.
• Réduction des coûts et optimisation de l'allocation des ressources: En réduisant les erreurs, les retouches, les retards, les conflits et le gaspillage des ressources, on réduit les coûts du projet et on optimise l'allocation des ressources disponibles. Un projet utilisant une approche de responsabilité partagée peut voir ses coûts réduits de 12% et son temps de développement diminué de 15%.

Amélioration de la satisfaction des parties prenantes: engagement accru et fidélisation renforcée

Un projet mené dans un esprit de responsabilité partagée bénéficie à toutes les parties prenantes, en créant un environnement de travail positif, motivant, engageant et gratifiant. L'engagement accru et la fidélisation renforcée des employés, des clients et des partenaires se traduisent par une meilleure performance globale de l'entreprise et un avantage concurrentiel durable. En effet, une étude menée par Gallup a révélé que les entreprises dont les employés sont engagés ont 21% plus de chances d'être plus rentables que leurs concurrents.

• Les designers se sentent plus valorisés, impliqués et motivés: En étant impliqués dans le processus de décision, en ayant la possibilité d'exprimer leurs idées et en recevant une reconnaissance pour leurs contributions, les designers se sentent plus valorisés, impliqués et motivés. Le taux de rétention des designers a augmenté de 10% après la mise en place d'une approche collaborative et d'un programme de reconnaissance des employés.
• Les développeurs se sentent plus impliqués, engagés et responsables: En comprenant les objectifs de conception, en participant à la recherche de solutions innovantes et en voyant l'impact de leur travail sur l'expérience utilisateur, les développeurs se sentent plus impliqués, engagés et responsables. Une enquête a révélé que 75% des développeurs se sentent plus motivés lorsqu'ils comprennent l'impact de leur travail sur l'expérience utilisateur et sur les performances de l'entreprise.
• Les clients sont plus satisfaits, fidèles et promoteurs: En participant activement au processus, en ayant la possibilité d'influencer les décisions et en voyant leurs besoins et leurs attentes pris en compte, les clients se sentent plus en contrôle et sont plus satisfaits du résultat. Le nombre de clients fidélisés a augmenté de 8%, le Net Promoter Score (NPS) a progressé de 10% et le taux de recommandation a grimpé de 15% après l'adoption d'une approche de responsabilité partagée et d'un programme de fidélisation client.

Communication et collaboration inefficaces: malentendus, retards et conflits

Le manque de communication claire, transparente, régulière et adaptée à chaque interlocuteur est un obstacle majeur à la responsabilité partagée. Une communication inefficace peut entraîner des malentendus, des retards, des conflits, un gaspillage des ressources et une diminution de la qualité du produit ou du service. En effet, une étude menée par McKinsey a révélé que les entreprises qui communiquent efficacement ont 47% plus de chances d'être performantes que leurs concurrents.

• Manque de canaux de communication clairs, efficaces et adaptés: Le manque de canaux de communication clairs, efficaces et adaptés aux besoins des différents acteurs peut entraîner des malentendus, des retards et une perte d'informations précieuses. Une étude montre que 40% des erreurs de projet sont dues à un manque de communication.
• Difficulté à communiquer des concepts complexes et techniques: Il peut être difficile de communiquer des concepts complexes, techniques ou abstraits à des personnes qui n'ont pas la même expertise ou le même niveau de connaissances. Seuls 25% des employés comprennent pleinement la stratégie de leur entreprise, ce qui peut entraîner un manque d'alignement et de motivation.
• Manque de temps et de ressources dédiés à la communication et à la collaboration: La communication et la collaboration peuvent prendre du temps et des ressources, ce qui peut être perçu comme un frein par certains acteurs. En moyenne, les employés passent 2,5 heures par jour à communiquer, ce qui représente 31% de leur temps de travail. Il est donc essentiel de trouver un équilibre entre la nécessité de communiquer et la nécessité de rester productif.

Différences culturelles et organisationnelles: silos, compétition et manque d'alignement

Les différences de culture d'entreprise, de langage, de priorités, d'objectifs et de valeurs peuvent également freiner la collaboration, le partage des responsabilités et l'alignement des équipes. Une culture d'entreprise axée sur la compétition interne, les silos organisationnels et le contrôle hiérarchique peut être un frein important à la mise en œuvre d'une approche de responsabilité partagée. En effet, une étude menée par Deloitte a révélé que les entreprises dont la culture favorise la collaboration et l'innovation ont 2 fois plus de chances d'être performantes que leurs concurrents.

• Différences de langage, de jargon et de terminologie: Les designers, les développeurs, les marketeurs, les commerciaux et les clients peuvent utiliser des langages, des jargons et des terminologies différents, rendant la communication difficile et source de malentendus. Le jargon technique est incompréhensible pour 60% des non-experts, ce qui peut entraîner un manque d'implication et d'engagement.
• Différences de priorités, d'objectifs et d'indicateurs clés de performance (KPI): Les différents acteurs peuvent avoir des priorités, des objectifs et des indicateurs clés de performance différents, qui peuvent entrer en conflit et entraîner un manque d'alignement. Seulement 50% des employés pensent que leurs objectifs sont alignés avec ceux de leur entreprise, ce qui peut nuire à la performance globale de l'organisation.
• Hiérarchie, pouvoir et micro-management: La hiérarchie, le pouvoir et le micro-management peuvent entraver la communication, la collaboration et l'autonomie des équipes, en créant des barrières entre les différents niveaux de l'organisation et en limitant la capacité des employés à prendre des initiatives et à exprimer leurs opinions. 30% des employés ne se sentent pas à l'aise pour exprimer leurs opinions à leurs supérieurs, ce qui peut étouffer la créativité et l'innovation.

Résistance au changement: peur, incertitude et manque de confiance

La résistance au changement est un obstacle courant dans toute transformation organisationnelle, et la mise en place d'une culture de responsabilité partagée ne fait pas exception. Les habitudes sont difficiles à changer, et la peur de perdre le contrôle, de l'incertitude quant à l'avenir et du manque de confiance envers les autres peuvent freiner l'adoption de nouvelles méthodes de travail et la collaboration. En effet, une étude menée par Prosci a révélé que 70% des initiatives de changement échouent en raison de la résistance au changement.

• Inertie des habitudes et préférence pour le statu quo: Les gens sont souvent résistants au changement et préfèrent s'en tenir à ce qu'ils connaissent, même si cela n'est pas optimal. 70% des initiatives de changement échouent en raison de la résistance au changement, ce qui souligne l'importance de la gestion du changement et de la communication efficace.
• Peur de perdre le contrôle et sentiment d'insécurité: Certains acteurs peuvent avoir peur de perdre le contrôle sur leurs responsabilités, de voir leur pouvoir diminué ou de ne pas être à la hauteur des nouvelles exigences. 55% des managers se disent préoccupés par la perte de contrôle de leurs équipes, ce qui souligne l'importance de rassurer les employés et de les impliquer dans le processus de changement.
• Manque de confiance envers les autres membres de l'équipe: Le manque de confiance envers les autres membres de l'équipe peut entraver la collaboration, le partage des informations et la prise de risque. Seuls 49% des employés font confiance à leurs dirigeants, ce qui met en évidence la nécessité de renforcer la confiance au sein de l'organisation.

Mise en place d'une culture collaborative: transparence, confiance et reconnaissance

La première étape consiste à créer une culture d'entreprise qui valorise la collaboration, la communication ouverte, la transparence, la confiance, la reconnaissance et la diversité des points de vue. Le leadership joue un rôle crucial dans cette transformation culturelle, en donnant l'exemple, en encourageant l'innovation, en soutenant les initiatives collaboratives et en récompensant les comportements alignés sur les valeurs de l'entreprise.

• Promouvoir la communication ouverte et transparente à tous les niveaux: Créer un environnement où les gens se sentent à l'aise pour exprimer leurs idées, leurs préoccupations, leurs opinions et leurs suggestions, sans crainte de jugement, de représailles ou de censure. Organiser des réunions régulières, des sessions de brainstorming, des forums de discussion, des enquêtes anonymes et des plateformes de partage d'idées pour favoriser les échanges et recueillir le feedback des employés.
• Encourager la collaboration interfonctionnelle et la création d'équipes pluridisciplinaires: Organiser des ateliers, des réunions, des événements de team-building et des activités qui favorisent la collaboration entre les différents acteurs, départements et niveaux hiérarchiques. Créer des équipes pluridisciplinaires, composées de designers, de développeurs, de marketeurs, de commerciaux et de représentants des clients, pour travailler ensemble sur des projets spécifiques.
• Valoriser la diversité des points de vue et l'inclusion: Encourager les gens à partager leurs perspectives, leurs expériences et leurs connaissances différentes, en créant un environnement inclusif où chacun se sent respecté, écouté et valorisé. Organiser des sessions de feedback croisé, des programmes de mentorat et des formations sur la diversité et l'inclusion.

Utilisation d'outils et de méthodologies appropriés: optimisation de la communication et de la collaboration

Le choix des outils et des méthodologies de travail est essentiel pour faciliter la collaboration, le partage des responsabilités, l'alignement des équipes et l'optimisation de la communication. Des outils de gestion de projet collaboratifs, des outils de communication en temps réel, des plateformes de partage de connaissances et des méthodologies agiles peuvent grandement améliorer l'efficacité et la productivité de l'équipe.

• Outils de gestion de projet collaboratifs: Utiliser des outils comme Trello, Asana, Jira, Monday.com ou ClickUp pour suivre les tâches, les délais, les responsabilités, les budgets et les risques. Ces outils permettent de visualiser l'avancement du projet, d'attribuer des tâches, de suivre leur progression, de communiquer en temps réel et de gérer les ressources.
• Outils de communication en temps réel: Utiliser des outils comme Slack, Microsoft Teams, Google Chat ou Discord pour faciliter la communication instantanée, le partage de fichiers, les appels audio et vidéo et les réunions en ligne. Ces outils permettent de poser des questions, de partager des informations et de résoudre des problèmes rapidement.
• Méthodologies agiles: Utiliser des méthodologies agiles comme Scrum, Kanban, Lean ou XP pour favoriser la collaboration, l'adaptation, l'innovation et la satisfaction client. Ces méthodologies permettent de diviser le projet en petites itérations, de recueillir du feedback régulier et d'ajuster le plan en fonction des besoins et des priorités.
• Plateformes de partage de connaissances: Mettre en place une plateforme de partage de connaissances, comme Confluence, Notion ou Google Sites, pour centraliser la documentation, les bonnes pratiques, les études de cas, les tutoriels et les informations utiles pour les employés. Cette plateforme permet de faciliter l'accès à l'information, de réduire les doublons et de capitaliser sur l'expertise collective.

Formation et sensibilisation: développement des compétences et adoption des nouvelles pratiques

La formation et la sensibilisation sont indispensables pour aider les équipes à adopter une culture de responsabilité partagée, à développer les compétences nécessaires pour collaborer efficacement et à adhérer aux nouvelles pratiques de travail. Des formations sur la communication interpersonnelle, la collaboration en équipe, la résolution de conflits, la gestion du temps, la pensée critique, la créativité et l'innovation peuvent grandement améliorer les compétences des participants et favoriser l'adoption des nouvelles pratiques.

• Formation sur la communication interpersonnelle et la collaboration en équipe: Offrir des formations sur les compétences de communication interpersonnelle, d'écoute active, d'empathie, de feedback constructif, de négociation, de persuasion et de collaboration en équipe. Ces formations peuvent aider les participants à mieux comprendre les besoins des autres, à communiquer efficacement, à résoudre les problèmes de manière constructive et à travailler ensemble de manière harmonieuse.
• Sensibilisation à l'importance de la responsabilité partagée et de la collaboration: Organiser des sessions de sensibilisation, des ateliers de découverte, des présentations inspirantes et des témoignages pour informer les équipes sur les principes de la responsabilité partagée, les bénéfices qu'elle peut apporter et les conséquences du manque de collaboration. Il est important de communiquer clairement la vision, la stratégie, les objectifs et les attentes de l'entreprise en matière de responsabilité partagée.
• Partage de bonnes pratiques et d'études de cas: Partager des exemples de projets réussis où la responsabilité partagée a joué un rôle clé, des études de cas inspirantes, des témoignages de leaders et des interviews d'experts pour montrer comment la responsabilité partagée peut conduire au succès. Organiser des conférences, des webinaires, des ateliers pratiques et des visites d'entreprises qui ont mis en place des cultures de responsabilité partagée.

Définition claire des rôles et responsabilités: eviter les chevauchements, les omissions et les ambiguïtés

Établir une compréhension claire des rôles et des responsabilités est essentiel pour éviter les chevauchements, les omissions, les ambiguïtés, les conflits et les frustrations. Une matrice RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed) peut être un outil précieux pour définir clairement qui est responsable de l'exécution d'une tâche, qui est responsable de sa validation, qui doit être consulté et qui doit être informé. Cette matrice permet de clarifier les attentes, de responsabiliser les individus et de faciliter la coordination des efforts.

• Matrice RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed): Utiliser une matrice RACI pour chaque projet, tâche ou activité, afin de définir clairement les rôles et les responsabilités de chaque acteur. Cette matrice permet de clarifier qui est responsable de l'exécution d'une tâche, qui est responsable de sa validation, qui doit être consulté et qui doit être informé. Il est important d'impliquer tous les acteurs dans l'élaboration de la matrice RACI, afin de garantir qu'elle est complète, précise et acceptée par tous.
• Contrats de collaboration: Établir des contrats de collaboration clairs et concis qui définissent les attentes, les responsabilités, les livrables, les délais, les budgets et les critères de succès de chaque partie. Ces contrats peuvent aider à prévenir les conflits, à clarifier les attentes et à garantir que toutes les parties prenantes sont sur la même longueur d'onde. Il est important de revoir et de mettre à jour régulièrement les contrats de collaboration, afin de s'assurer qu'ils restent pertinents et adaptés aux besoins du projet.

Cas de succès: lancement réussi d'une application mobile grâce à la collaboration et à la transparence

Prenons l'exemple d'une application de gestion de projet innovante, qui a été lancée avec succès grâce à une approche de responsabilité partagée. Dès le départ, l'équipe de design a intégré les développeurs, les marketeurs, les commerciaux et les clients dans le processus de conception. Les développeurs ont identifié des contraintes techniques et des opportunités d'optimisation, tandis que les clients ont clarifié les besoins des utilisateurs et les objectifs commerciaux. Les marketeurs ont contribué à la définition de la stratégie de communication et à l'optimisation de l'acquisition de clients. Grâce à cette collaboration, l'application a été lancée dans les délais, avec un taux de satisfaction client de 95%, une adoption rapide par les utilisateurs et un retour sur investissement (ROI) supérieur aux attentes. La communication régulière et la transparence ont été les clés de ce succès. L'utilisation d'un outil de gestion de projet collaboratif a permis de suivre l'avancement des tâches, de partager les informations et de coordonner les efforts de tous les membres de l'équipe. Les ateliers de co-création ont favorisé la créativité, l'émergence de solutions innovantes et l'alignement des équipes. La flexibilité et l'adaptation aux contraintes techniques et aux retours des utilisateurs ont permis de surmonter les obstacles et de garantir la faisabilité du projet. La reconnaissance et la valorisation des contributions de chaque membre de l'équipe ont créé un climat de confiance, d'engagement et de motivation. Un résultat concret : une diminution de 40% des bugs signalés par les utilisateurs suite au lancement, une augmentation de 25% du taux de conversion et une réduction de 15% du coût d'acquisition de clients (CAC).

Cas d'échec (ou difficultés surmontées): refonte d'un site e-commerce entravée par le manque de communication

Un projet de refonte d'un site e-commerce a rencontré des difficultés majeures et des retards importants en raison d'un manque de communication, de collaboration et d'alignement entre l'équipe de design, l'équipe de développement, l'équipe de marketing et les parties prenantes. Les designers ont créé des maquettes complexes, sans tenir compte des contraintes techniques, des objectifs de marketing et des besoins des utilisateurs. Les développeurs, de leur côté, n'ont pas signalé les problèmes de faisabilité dès le début et ont travaillé en silo, sans consulter les autres équipes. Les marketeurs n'ont pas été impliqués dans le processus de conception et n'ont pas pu préparer la stratégie de lancement du site. Résultat : un site lent, difficile à maintenir, peu performant, peu attrayant pour les utilisateurs et incapable d'atteindre les objectifs commerciaux fixés. Pour redresser la situation, l'équipe a mis en place des réunions régulières, où les designers, les développeurs, les marketeurs et les parties prenantes ont pu échanger, résoudre les problèmes ensemble et aligner leurs objectifs. Ils ont également utilisé un outil de gestion de projet collaboratif pour suivre l'avancement des tâches, partager les informations et coordonner les efforts. Un nouveau leadership a permis de créer un climat de confiance, d'engagement et de responsabilisation. Un résultat positif, après cette remise en question : augmentation de 15% des ventes en ligne dans les 6 mois, une amélioration de 20% du taux de conversion et une augmentation de 10% du trafic organique.